¿Cuáles son las quejas más recurrentes que recibe Supertransporte?

Desde hace cinco años, la Superintendencia ha recibido 85.250 quejas y el 77.67% corresponde a inconvenientes en el sector aéreo.

¿Cuántas quejas hubo en 2023?

Las quejas de los usuarios han sido principalmente por la cancelación de vuelos, reservas de la aerolínea y reembolsos. El año pasado hubo más de dos mil quejas relacionadas a estos hechos.

Durante 2023, las quejas relacionadas a transporte aéreo fueron 21.929, una cifra bastante superior a los años anteriores y en comparación con los otros transportes (terrestre y marítimo).

La superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina, aseguró que es importante prestarle atención a las quejas interpuestas ante la Superintendencia respecto al transporte aéreo, debido a que la insatisfacción de los usuarios se ha vuelto recurrente.

“En la entidad trabajamos para proteger los derechos de los ciudadanos y para socializar también sus deberes y para eso contamos con distintos programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre qué deben hacer frente a dichas situaciones como son la cancelación de vuelos, los cambios de reservas, demoras, entre otras”, aseguró Ospina.

Para solucionar la insatisfacción de los usuarios, la superintendente dijo que se debe cumplir con el derecho que tienen las personas de recibir información completa, veraz, transparente y oportuna respecto a sus viajes.

“Si la aerolínea cancela el vuelo, pero esta cancelación es atribuible a la empresa aérea, el pasajero podrá exigir estos mismos derechos, además de ser compensado con una suma equivalente mínimo al 30% del valor del trayecto afectado, pagadero en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa”.

¿Qué hacer cuándo un vuelo se demora?

Cuando hay demoras en los vuelos, la Superintendencia señala que los usuarios tienen derecho a tres tipos de compensaciones:

• Si la demora es mayor a una hora e inferior a tres horas, se debe suministrar refrigerio y comunicación telefónica no superior a tres minutos.
• Si el retraso es de tres a cinco horas, a los usuarios se les debe proporcionar alimento según la hora.
• Si la demora supera las cinco horas, la aerolínea deberá compensar a la persona con una suma adicional que corresponda al 30% del vuelo. A su vez, cuando la tardanza es después de las 10:00 p.m., se debe cubrir el hospedaje y traslado de los usuarios.

En caso que tener inconvenientes respecto la expedición de tiquetes, tales como errores de digitación de nombre o apellido, el pasajero puede reclamar para que el tiquete sea expedido nuevamente.