Lista la resolución que mejoraría la calidad del servicio celular

La Comisión Regulatoria de Comunicaciones (CRC) publicó la serie de medidas con las que espera que  mejore la calidad del servicio de telefonía celular, se eviten los cobros excesivos en el 'roaming' internacional y que se le brinde libertad al usuario para elegir al operador de acuerdo a sus necesidades.

Pablo Márquez, director de la Comisión Regulatoria de Comunicaciones, aseguró que su prioridad es la "protección a los usuarios" y que se asegurará de que esto suceda a través de las medidas tomadas en la resolución CRC 4295 de 2013. "En esta se hicieron adiciones y modificaciones al Régimen de Protección al Usuario, definido en la resolución CRC 3066 de 2011", agregó.

Nuevos servicios para el cliente

La mayor preocupación de la CRC es que el usuario tenga el control del gasto y del tiempo del 'roaming' internacional. Con la nueva resolución, el cliente podrá elegir libremente cuánto durará la activación, el límite de tiempo y el gasto del mismo a través de límites de consumo diario o mensual.

Para hacerlo, el operador deberá informar con claridad de las opciones que dispone el usuario en estas áreas. Además, durante el tiempo que se use el servicio, el operador deberá informarle a través de mensajes de texto sobre el gasto y consumo del día. Igualmente, deberá alertarlo cuando esté llegando al 80% del límite elegido.

Por otra parte, la CRC le exige a los prestadores del servicio de telefonía que atiendan las necesidades del cliente a través de mensajes de texto (SMS). El usuario tiene ahora la posibilidad de enviar la palabra "queja" al código 85432 con el fin de que el operador lo contacte a más tardar un día después para atender sus reclamos.

Además, en diciembre la CRC espera tener listo el portal Web Transparencia de Precios que, en unión con la aplicación móvil Calidad Celular Colombia, le permitirá al usuario escoger el mejor plan de telefonía celular y conocer quién tiene los mejores pecios de equipos. 

Compensación al usuario

Desde enero de 2014, los operadores móviles compensarán a los usuarios automáticamente por las deficiencias del servicio. En principio, la compensación será individualmente pero si el operador no está listo para tomar las medidas necesarias, deberá hacerlo promediando el número de llamadas caídas de todos sus usuarios. Esto solo será posible hasta el 2015, después la compensación deberá ser de manera individual.

Para verificar la calidad del servicio, los usuarios pueden utilizar aplicaciones móviles o cualquier otra herramienta que les permita determinar si se están o no cumpliendo las condiciones tranzadas con el operador al contratar el plan de telefonía.  En caso de no estar satisfechos, deberán presentar las quejas a través de los mecanismos de atención al cliente que cada operador tiene o a través de la aplicación Calidad Celular Colombia, del MinTic.

  La compensación la deben realizar los operadores a los clientes postpago en la factura del mes siguiente mientras que los prepago deberán ser compensados en menos de 30 días de presentada la queja. En ambos casos, los clientes deben ser informados de la cantidad de minutos que recibirán a través de un SMS gratuito.

NoticiasRCN.com