Superintendencia y un llamado a las EPS por significativo incremento de quejas

A través de cifras, la Superintendencia de Salud dio a conocer los importantes incrementos que se han ido presentando en las quejas y reclamos de los pacientes hacia las EPS, superando por mucho los números de años anteriores.

En el informe señalan que para el año 2017 hubo 243.903 reclamaciones, 317.458 en 2018, 401.137 en 2019, 589.167 para el 2020, 762.096 en 2021, 1.104.193 en 2022 y para 2023 fueron 1.304.871. En cuanto al 2024, se han presentaron 997.487 entre enero y agosto, manteniendo la tendencia al alza.

El llamado de Supersalud a las EPS para mejorar su atención

El Superintendente Nacional de Salud, Luis Carlos Leal Angarita, indicó frente a este tema que, “las PQRS que se presentan las deben solucionar realmente las EPS, porque son estas entidades quienes tienen los recursos para poder autorizar cualquier tipo de procedimiento, cirugía, entrega de medicamentos, para hacer la programación, entre otros".

Señalan que la Superintendencia lanzará próximamente una nueva línea de atención llamada “Remedios" con la que se busca "continuar protegiendo el derecho fundamental a la salud, así como la protección de los recursos de la salud para que lleguen a cada uno de los territorios y se brinde una atención digna y de calidad para todos".

Las EPS que más quejas reciben, según la Superintendencia

De acuerdo a lo presentado en el informe, las entidades que han tenido algún tipo de intervención como Asmet Salud, Emssanar y Nueva EPS, han bajado el porcentaje de reclamaciones, comparando la cifra de agosto de 2024 con agosto de 2023.

Entre tanto, instituciones que sin medida como Capresoca, Cajacopi, Coosalud, Salud Total, Mutual Ser y Comfachocó tienen un incremento algunas por encima del 50%. Además, señalan que solo 2 EPS atienden más del 75% de PQRS, las cuales son Salud Bolívar y Comfaorente.