Bancolombia se pronuncia tras fuerte caída de aplicación en pleno Black Friday

En pleno Black Friday, una de las jornadas de descuentos más importantes en Colombia, Bancolombia, uno de los bancos con mayor cantidad de usuarios en el país, enfrenta críticas debido a fallas en su aplicación móvil.

Este viernes 29 de noviembre, cientos de clientes reportaron problemas para acceder a los servicios digitales, lo que generó frustración y molestia, especialmente al tratarse de un día clave para las compras en línea.

Las redes sociales no tardaron en convertirse en un escenario de quejas. Usuarios acudieron masivamente a la plataforma X (antes Twitter) para manifestar su descontento por las intermitencias en la app, situación que, según los clientes, se ha repetido en fechas importantes como esta.

Bancolombia se pronuncia sobre las fallas

Ante las quejas y cuestionamientos, Bancolombia respondió directamente a través de sus canales oficiales en redes sociales, aceptando las fallas en su plataforma y ofreciendo disculpas a los usuarios afectados. En uno de sus mensajes en X, la entidad comentó:

"En este momento estamos presentando intermitencias en nuestra app. Te ofrecemos una disculpa. Estamos trabajando con nuestro equipo para que la app esté al 100%.”

Pese a las críticas, el banco aseguró que ya está tomando las medidas necesarias para solucionar los problemas y garantizar el funcionamiento adecuado de sus servicios.

Impacto en los usuarios durante el Black Friday

La caída de la aplicación en un día como el Black Friday afecta a cientos de usuarios que confiaban en la plataforma para realizar sus pagos. Este incidente ha puesto sobre la mesa la importancia de la estabilidad de los servicios digitales, especialmente en jornadas de alto tráfico.

Aunque Bancolombia trabaja para solucionar el inconveniente, pues se trata de una fecha clave para el comercio electrónico en el país.