Bancolombia explica fuerte falla: ¿Por qué los saldos de los clientes aparecen en ceros?
Bancolombia admite fallas técnicas que muestran saldos en cero a sus clientes. El problema se solucionará, pero tomará más tiempo de lo esperado.
Noticias RCN
12:52 p. m.
Este jueves, 15 de agosto de 2024, Bancolombia sufrió una caída masiva que afectó a miles de usuarios en todo el país, quienes reportaron ver sus cuentas con saldos en cero.
La situación generó una ola de preocupación y molestia entre los clientes, especialmente aquellos que dependen de sus cuentas para sus necesidades diarias.
Ante esta situación, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, salió a explicar lo sucedido y tranquilizar a los usuarios, pues el dinero no se ha perdido, más allá de que en la cuenta aparezca cero pesos.
Bancolombia explica por qué se dio la falla masiva
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, explicó que el problema se originó en la madrugada. "Hoy no ha sido un día fácil para nuestros clientes y tampoco para nosotros. Sobre las 5 de la mañana identificamos un error técnico que generó que algunos usuarios vean un saldo diferente del dinero que tenían anoche en sus cuentas", inició.
El ejecutivo agregó que no se trata de una vulneración del sistema, asegurando a los usuarios que "la información y el dinero de nuestros clientes están seguros. El dinero está completo".
La solución tardaría, dice Bancolombia
Sin embargo, a pesar de haber identificado la falla, Mora también fue honesto sobre el tiempo que tomará resolverla. "Nuestro equipo identificó la falla y desafortunadamente nos tomará un tiempo más largo de lo que quisiéramos solucionarlo", afirmó.
El presidente de Bancolombia reconoció las molestias que esto puede causar, agregando: "Entiendo sus molestias, las comparto".
Así las cosas, los usuarios de Bancolombia deberán tener paciencia mientras el equipo técnico trabaja en solucionar el problema. Aunque el arreglo tomará más tiempo de lo esperado, la entidad ha reafirmado que los fondos están seguros y que se están tomando todas las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible.
Hasta el momento no se ha manifestado cuáles transacciones o servicios no se pueden hacer durante el arreglo de las fallas.