Carta abierta de Bancolombia para sus clientes: "Nos hemos equivocado"
Bancolombia se disculpa por las recientes fallas en las cuentas de usuarios y reafirma su compromiso con la seguridad y mejora de sus servicios.
Noticias RCN
08:04 a. m.
Este viernes 16 de agosto, Bancolombia emitió una carta abierta a todos sus clientes, ofreciendo disculpas por los inconvenientes que surgieron el día anterior, cuando múltiples usuarios reportaron que sus cuentas mostraban saldos incorrectos.
Esta situación generó preocupación entre los clientes y afectó la confianza en la entidad bancaria, hasta volverse tendencia por las distintas redes sociales.
Nuevo mensaje de Bancolombia a sus clientes
En la carta, firmada por los líderes de la entidad, Bancolombia expresó su compromiso con la transparencia y la seguridad de los fondos de sus usuarios. Comentaron que, a pesar de las fallas, no se ha registrado ninguna vulneración en sus sistemas, asegurando que la información y el dinero de los clientes se encuentran completamente seguros.
Adicionalmente, el banco destacó que continúan trabajando arduamente junto a sus aliados tecnológicos para solucionar el problema lo antes posible.
"Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios.
Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos.
Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y plata han estado y están 100% seguras".
¿Qué pasará con los servicios de Bancolombia?
La entidad se comprometió a analizar con detalle el impacto que la situación ha tenido en cada cliente, revisando cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
"Nuestro equipo Bancolombia, de la mano de nuestros aliados tecnológicos, han trabajado sin descanso para resolver esta situación con velocidad y a la vez prepararnos para los desafíos del futuro. Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que esta situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlo. Nuestro equipo está para apoyarlos".
Con este mensaje, Bancolombia, además de disculparse, busca transmitir tranquilidad a sus clientes, destacando su solidez y responsabilidad.