La respuesta de Davivienda a usuarios que no les aparece el dinero por fallas de PSE

Pagos Seguros en Línea (PSE) es un sistema de pagos electrónicos utilizado en Colombia que permite a los usuarios realizar transacciones financieras de forma segura a través de internet.

Este sistema facilita el pago de bienes y servicios sin necesidad de utilizar efectivo o tarjetas de crédito, ya que se realiza directamente desde la cuenta bancaria del usuario. Sin embargo, en las últimas horas presentó fallas en su plataforma.

Y es que varios usuarios del banco Davivienda reclamaron que distintas transacciones no se hicieron, pero que el dinero sí fue debitado de su cuenta, por lo que exigen que les devuelvan el dinero.

Los reclamos al banco Davivienda

¿Qué respondió Davivienda al respecto?

Este viernes, a primera hora, Davivienda emitió un comunicado debido a las reclamaciones que había recibido el día anterior. "Ayer en la noche, presentamos una intermitencia temporal en algunas transacciones realizadas, el tema ya quedó resuelto y continuamos dando acompañamiento y conciliando operaciones con nuestros clientes".

Sin embargo, algunos clientes siguieron teniendo problemas este viernes 3 de mayo, razón por la que el Diario La República se comunicó con el banco.

"LR se comunicó con Davivienda y conoció que efectivamente se devolverá la totalidad del dinero de los usuarios; sin embargo, desde la entidad bancaria comentaron que no están autorizados para informar cuánto tiempo demorará el reintegro", fue la respuesta de la entidad al portal web.