DIAN anunció crucial cambió para los contribuyentes colombianos: de esto se trata

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) anunció en los últimos días una serie de cambios significativos en sus líneas telefónicas de atención al ciudadano, con el objetivo de agilizar los procesos, mejorar la calidad del servicio y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Esta transformación en los canales de comunicación se enmarca dentro de la estrategia de la entidad por brindar una atención más eficiente y personalizada a los contribuyentes, adaptándose a las necesidades de un entorno cada vez más digital y exigente.

Estos son los nuevos cambios de la DIAN

Mediante su portal web, la entidad anunció que cambiará sus líneas telefónicas. Se habilitarán varios PBX que funcionan desde el pasado 5 de diciembre.

Nivel Central – Bogotá

• Fijo: 601 4823294
• Móvil: (+57) 3009140830

Dirección Operativa de Grandes Contribuyentes

• Fijo: 601 4823395
• Móvil: (+57) 3009140860

Dirección Seccional de Impuestos de Bogotá

• Fijo: 601 4823463
• Móvil: (+57) 3009141441

Dirección Seccional de Aduanas de Bogotá - Aeropuerto El Dorado

• Fijo: 601 4823369
• Móvil: (+57) 3009140857

¡Absolutamente! Aquí tienes un borrador de un texto noticioso sobre los cambios anunciados por la DIAN en las líneas telefónicas, ampliado y enriquecido con información relevante para la ciudadanía:

La DIAN moderniza sus canales de atención: Nuevos números telefónicos para una mejor experiencia ciudadana
Bogotá, Colombia (Fecha) - La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) anunció hoy una serie de cambios significativos en sus líneas telefónicas de atención al ciudadano, con el objetivo de agilizar los procesos, mejorar la calidad del servicio y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Esta transformación en los canales de comunicación se enmarca dentro de la estrategia de la entidad por brindar una atención más eficiente y personalizada a los contribuyentes, adaptándose a las necesidades de un entorno cada vez más digital y exigente.

¿Cuáles son los principales cambios?

Consolidación de números: La DIAN ha unificado sus múltiples números telefónicos en un número corto y fácil de recordar, lo que permitirá a los ciudadanos acceder a toda la información y los servicios que necesitan a través de un solo contacto.
Atención especializada: Se han creado líneas telefónicas diferenciadas para atender las consultas más frecuentes de los contribuyentes, como declaración de renta, facturación electrónica, trámites de importación y exportación, entre otros.
Horarios extendidos: Los nuevos números telefónicos estarán disponibles en un horario más amplio, incluyendo fines de semana y festivos, para facilitar el contacto con la entidad en cualquier momento.
Sistema de gestión de llamadas: Se ha implementado un sistema de gestión de llamadas más eficiente, que permitirá reducir los tiempos de espera y asignar las consultas a los agentes especializados más adecuados.
Atención en varios idiomas: La DIAN ofrecerá atención telefónica en español e inglés, con el objetivo de atender las necesidades de los contribuyentes extranjeros y de las empresas con operaciones internacionales.
¿Cuáles son los beneficios para los ciudadanos?

Mayor facilidad de acceso: Los nuevos números telefónicos serán más fáciles de recordar y de localizar, lo que facilitará el contacto con la DIAN.
Atención más rápida y eficiente: Los ciudadanos podrán resolver sus dudas y trámites de manera más ágil, gracias a la atención especializada y al sistema de gestión de llamadas.
Información actualizada: Los agentes de la DIAN estarán capacitados para brindar información actualizada y precisa sobre todos los temas relacionados con impuestos y aduanas.
Mejor experiencia del usuario: La DIAN busca ofrecer una experiencia de atención al ciudadano más satisfactoria, con procesos más sencillos y transparentes.
¿Cómo encontrar los nuevos números telefónicos?

La DIAN pondrá a disposición de los ciudadanos toda la información necesaria para conocer los nuevos números telefónicos y los horarios de atención. Esta información estará disponible en la página web de la entidad, en las redes sociales y en los diferentes canales de comunicación.

¿Qué otros canales de atención ofrece la DIAN?

Además de los nuevos números telefónicos, la DIAN cuenta con otros canales de atención al ciudadano, como:

1. Página web: La página web de la DIAN ofrece una amplia variedad de servicios en línea, como la presentación de declaraciones, la consulta de información y la gestión de trámites.
2. Correo electrónico: Los ciudadanos pueden enviar sus consultas y solicitudes a través del correo electrónico de la DIAN.
3. Oficinas de atención al público: La DIAN cuenta con una red de oficinas de atención al público en todo el país, donde los ciudadanos pueden recibir atención personalizada.
4. Chat en línea: La DIAN ofrece un servicio de chat en línea para resolver dudas de manera inmediata.