¿Le descontaron dinero de Nequi, pero el cajero no se lo entregó? Atento a lo que debe hacer
Nequi informó cuál es el paso a paso que deben seguir los usuarios para recuperar su dinero. ¿Lo conoce?
Noticias RCN
07:29 p. m.
Nequi, la billetera digital de Bancolombia, permite que las personas monitoreen su dinero en tiempo real, realicen transferencias, paguen sus servicios públicos o recargas de celular, accedan a préstamos y hasta hagan retiros en cajeros en caso de que necesiten efectivo.
Para poder realizar retiros se tiene que solicitar un monto de al menos 10.000 pesos. Además, para obtener el dinero lo único que se debe hacer es solicitar un código en la aplicación virtual y digitarlo en el cajero.
Por lo general, la gestión puede realizarse sin problemas en todos los cajeros habilitados a nivel nacional. Sin embargo, algunos usuarios han expuesto que en un par de ocasiones les han descontado el dinero de su aplicación de Nequi, pero que la máquina automática no se los ha entregado.
En consecuencia, la aplicación digital ha aclarado en sus canales de comunicación qué se debe hacer en esos casos. Además, ha indicado que, aunque la situación puede ser angustiante, los usuarios deben saber que su dinero está seguro y que se les brindará la solución pertinente.
Tome note: esto debe hacer si el cajero no le entregó el dinero, pero si se lo descontó de su Nequi
Nequi ha explicado que lo primero que deben hacer las personas que enfrenten ese inconveniente es comunicarse con el chat de atención al cliente que está habilitado en la página web (www.nequi.com) o con la línea telefónica 300-6000-100.
Una vez establezcan comunicación con un funcionario de Nequi, se les solicitará su número de teléfono, la fecha y hora en la que se presentó el suceso, la ciudad y ubicación del cajero y el monto que pidieron retirar.
Asimismo, se les pedirá que se dirijan a la pestaña de 'movimientos' y le tomen un pantallazo al saldo que les descontaron. En ese sentido, el equipo de soporte investigará qué fue lo que sucedió y activará las rutas pertinentes para que el dinero vuelva a ser cargado en la aplicación digital.
El dato que puede acelerar la solución de Nequi
Aparte de especificar el celular desde el que solicitó el retiro y el monto que se quería obtener en efectivo, Nequi ha enfatizado que informar el código del cajero en el que ocurrió el problema puede ser fundamental.
La razón es que el equipo de soporte puede verificar si esa máquina automática está presentando algún tipo de falla técnica y acelerar la solución.