Fácilaviso | En Navidad, gánate a los consumidores con estas 5 recomendaciones

A menos de 15 días para que el 2021 toque nuestras puertas, el año comercial aún tiene una de sus etapas más importantes en espera: la Navidad. Si bien el 2020 ha sido un año difícil para todos, la Navidad y su magia han llegado para poner punto final a un periodo tan convulso e iniciar otro que promete cosas más positivas. 

Como hemos reiterado en Fácilaviso, queremos que cierres el año con broche de oro y es por eso que hoy te hemos traído 5 claves que ha recomendado elBoston Consulting Group, “una de las tres empresas de consultoría de estrategia más grandes del mundo por ingresos”, yGooglepara que te ganes a los consumidores en Navidad.

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Tras realizar una serie de encuestas para “conocer el comportamiento de los consumidores en los últimos seis a 12 meses”, según apunta el diario La República, estas son las 5 recomendaciones que entregaron. ¡Sigue leyendo! 

Aunque el estudio solo involucró la participación de 13.700 consumidores estadounidenses, los hallazgos de este trabajo pueden aplicarse cómodamente en el caso de los consumidores colombianos. En medio de la preocupación que ha generado el paso de la pandemia en cuanto a finanzas y comercio se refiere, las compras online se pusieron la camiseta para salvar el año. 

La primera recomendación que entrega este estudio hace referencia a la preparación que hay que tener para satisfacer la demanda de los clientes en el campo del e-commerce. María Paula Silva, country manager de BlackSip, citada por La República, agregó: 

“El fortalecimiento de la logística es el reto principal de las empresas frente al e-commerce”, asunto que reflejó su importancia durante el periodo de Black Friday y los días sin IVA, donde los tiempos de entrega se incumplieron en numerosos casos, incluso cuando la ley presionó para que esto sucediera en un marco menor a 2 semanas. 

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Como segunda recomendación, tocamos el tema de la construcción de la marca para ser relevantes ante el consumidor”: “Para construir su marca y alimentarla, durante la pandemia y las festividades, fortalezca su inversión de marketing teniendo en cuenta segmentación y público objetivo. Cuando esta inversión se combina con mensajes relevantes y atractivos es probable adquirir nuevos consumidores”, se lee en el estudio.

Cabe mencionarte que parte de ese potencial público objetivo podrías alcanzarlo entre los más de 6 millones de usuarios que visitan los portales digitales del Canal RCN cada mes, mucho más en Navidad si tenemos en cuenta que el contenido de entretenimiento con enfoque familiar es de los preferidos en este época decembrina. 

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La tercera clave es saber cautivar a los compradores principiantes en internet. Según la mencionada fuente, en promedio, “uno de cada tres compradores adquirió un producto en línea por primera vez”, lo que representa una gran oportunidad para que los minoristas incursionen en los terrenos digitales y ampliar sus posibilidades de venta. 

“En los últimos seis meses estos consumidores muy probablemente formaron hábitos de consumo más permanentes, ya que han identificado el e- commerce como un aliado que les ayuda a ahorrar sobre todo tiempo especialmente de traslado”, expresó Sandro Marzo, managing director del BCG.

La cuarta clave que debes tener en cuenta es cuánta confianza estás garantizando a los compradores, quienes tienen, por razones de la pandemia, problemas pronunciados con sus finanzas. “Para ayudar a estos consumidores a sentirse más seguros, las empresas deben comunicar su propuesta de valor a través de precios e información de los productos. También deben ofrecer todas las maneras de pago para que el cliente tenga opciones.” afirma La República. 

Por último, la clave final es que no cambia en nada el hecho de que tienes que mejorar tu capacidad para conectar con los consumidores y mejorar tu relación con ellos. El estudio indica que “los minoristas con sólidos programas de fidelización tienen una participación de mercado que puede ser hasta nueve veces mayor frente a los que no los tienen.”

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En palabras de Sandro Marzo, esto se traduce así: “Para poder aprovechar las oportunidades se debe establecer una propuesta de valor convincente, optimizar la adquisición y la incorporación, y luego personalizar la experiencia. Este compromiso es esencial para fortalecer las conexiones con nuevos consumidores y retener a los antiguos”. 

¿Qué te han parecido estas 5 claves para ganarte a los consumidores en Navidad? Comparte este artículo con tus colegas, en tus redes sociales y únete a la conversación. 

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