Nueva aplicación de Bancolombia presentó fallas técnicas durante migración total de usuarios

El pasado 25 de marzo, Bancolombia llevó a cabo la migración total de su plataforma, sustituyendo la antigua aplicación Bancolombia Personas por la nueva 'Mi Bancolombia'.

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Sin embargo, el lanzamiento no fue tan exitoso como se esperaba, ya que los usuarios comenzaron a reportar una serie de problemas técnicos que afectaron el acceso y funcionamiento de la app.

Fallas técnicas afectan a miles de usuarios

Desde las primeras horas del 25 de marzo, las redes sociales se llenaron de quejas de usuarios que no podían acceder a la nueva aplicación. Entre los problemas más comunes se encontraban:

• Errores en el inicio de sesión, con la app sin reconocer usuarios ni contraseñas.
• Cierres inesperados de la app al intentar realizar transacciones.
• Retrasos en la actualización de saldos y movimientos bancarios, lo que generó preocupación entre los clientes.

A pesar de los esfuerzos del banco por mantener la calma, el lanzamiento de Mi Bancolombia enfrentó serias dificultades. Con más de 4,3 millones de usuarios, el banco no ha podido evitar que estas fallas se conviertan en un tema de preocupación para sus clientes.

Bancolombia responde ante la crisis

Ante las numerosas quejas, Bancolombia emitió un mensaje en el que reconoce las intermitencias de la aplicación. A través de sus canales oficiales, el banco pidió disculpas por los inconvenientes y aseguró que estaban trabajando para restablecer el servicio lo más rápido posible.

En sus redes sociales, expresó: “Lamentamos lo ocurrido” y “Nos encontramos trabajando para restablecer el servicio. Te invitamos a utilizar nuestra Sucursal Virtual Personas”.

Para mitigar los problemas, el banco sugirió a sus clientes recurrir a otros canales, como cajeros automáticos, corresponsales bancarios, sucursales físicas y el bot de WhatsApp.

Las fallas se presentaron de manera ininterrumpida durante el 25 de marzo. Este 26 de marzo la App está funcionando sin problemas.

Consejos para los usuarios durante la migración

Si bien el banco está trabajando en solucionar los problemas, recomienda a los usuarios seguir ciertos pasos al migrar a la nueva aplicación:

• Descargar Mi Bancolombia desde la tienda de aplicaciones.
• Transferir la Clave Dinámica siguiendo las instrucciones del sistema.
• No eliminar la aplicación anterior hasta que se confirme que la nueva app funciona correctamente.

La entidad promete resolver los inconvenientes a la brevedad y agradece la paciencia de los usuarios durante este proceso.