Nequi está presentando fallas este 13 de enero: ¿qué ha comunicado la aplicación?

Nequi, la billetera digital que tiene más de 20 millones de usuarios en Colombia, ha presentado fallas durante la mañana de este 13 de enero.

"Necesito saber qué está sucediendo con mi Nequi porque no puedo hacer ninguna transferencia", escribió una usuaria en su cuenta de X.

"Empezamos mal la semana con Nequi caído", expresó otra cliente de la billetera digital en la misma aplicación.

Y es que al abrir la aplicación se está mostrando un mensaje en el que se detalla que no están disponibles y que "volverán muy pronto con todos sus servicios al 100%". Pero, además, Nequi ha explicado cuál es la solución a la que pueden acudir los clientes en el caso de que necesiten hacer retiros de dinero.

Nequi le explicó a sus usuarios cómo retirar dinero mientras solucionan sus problemas técnicos

"Tenemos una solución para ti. Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia", detalló Nequi en su aplicación.

"Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios", agregaron.

En ese sentido, si las personas necesitan tener dinero en efectivo, deben hacer clic en la opción "saca plata", seleccionar si la quieren retirar en un cajero o en un punto físico y guardar el código proporcionado por la aplicación.

¿Por qué Nequi no está disponible en estos momentos? Esto explicaron desde la billetera digital

Nequi, a través de sus redes sociales, le ha respondido a sus usuarios que se ha visto afectado por una falla tecnológica, pero que su equipo de soporte ya se encuentra al frente de la situación para solucionar la contingencia.

"Estamos trabajando con nuestros técnicos y expertos en tecnología para que la aplicación esté al 100 lo más rápido posible. Mantente atento del estado de nuestros servicios en nuestra página web", puntualizaron.

Hasta este momento, la billetera digital no ha estado disponible en la mañana del 13 de enero durante más de una hora y media. Sin embargo, por ahora no hay un tiempo estimado del restablecimiento del servicio.