Los motivos detrás de la sanción millonaria a Claro Colombia por parte de la SIC
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una millonaria sanción a Claro Colombia por una serie de irregularidades que vulneraron los derechos de los usuarios.
Noticias RCN
01:36 p. m.
Claro Colombia, una de las principales operadoras de telecomunicaciones del país fue multada con más de 2.600 millones de pesos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tras una serie de irregularidades que afectaron los derechos de sus usuarios.
La multa fue impuesta luego de una investigación en la que la que la SIC comprobó que la compañía violó varias normativas de protección al consumidor relacionadas con sus servicios de telecomunicaciones.
¿Cuáles fueron las principales irregularidades que cometió Claro Colombia?
La sanción, que asciende a 2.645 millones de pesos, responde a una serie de prácticas comerciales que, según la SIC, perjudicaron a los consumidores.
Entre las faltas más graves se encuentran la omisión de información relevante sobre las condiciones y características de los servicios ofertados, especialmente en el caso del plan "Pospago Netflix L Pro MX (GB)". Además, se descubrió que la empresa no cumplió con las promociones ofrecidas, lo que generó confusión y desinformación entre los usuarios.
Otro aspecto que la SIC señaló en su informe es que Claro Colombia cobró por servicios no autorizados por los clientes y no garantizó la continuidad ni la calidad de los servicios contratados.
La compañía también cometió el error de agrupar varios periodos de facturación en una misma factura, lo que fue detectado a partir de las denuncias presentadas por los consumidores.
Asimismo, Claro activó servicios adicionales, como el acceso a Netflix, sin contar con la debida autorización de los titulares de las líneas. Para justificar esta acción, la operadora alegó que estaba implementando medidas de control y prevención de fraudes, pero no se presentó evidencia clara de que estas acciones estuvieran respaldadas por el consentimiento de los usuarios.
¿Qué acciones puede tomar Claro Colombia ante esta sanción?
Ante esta multa, Claro Colombia tiene la opción de interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones. En caso de no estar conforme con la decisión, la compañía también puede apelar ante la Superintendencia delegada para la protección del consumidor.
La SIC, por su parte, enfatizó que la multa refleja su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, promoviendo la calidad y la transparencia en la prestación de los servicios de comunicaciones.