¿Por qué más de la mitad de los colombianos abandonan las apps de pago?: Sorprendente estudio

El uso de aplicaciones de pago digital en Colombia se ha disparado en los últimos años, posicionando al país como uno de los líderes en la adopción de tecnología financiera en Latinoamérica.

Según el informe Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica 2024, elaborado por Ipsos, el 92% de los colombianos tiene instalada al menos una app de pago en sus celulares, superando el promedio de la región. Sin embargo, un alarmante 53% de los usuarios abandona estas plataformas después de descargarlas.

Las razones detrás del abandono de las app de pago

A pesar del auge de las aplicaciones de pago digital, el informe señala varios desafíos que explican este alto índice de deserción. Entre ellos, el temor al fraude es uno de los factores más relevantes. Más de la mitad de los colombianos encuestados reportaron haber recibido intentos de estafa mediante mensajes o llamadas fraudulentas, lo que mina la confianza en estas herramientas.

Otro motivo importante es la persistencia del efectivo como medio preferido de pago. Aunque su uso ha disminuido en los últimos años, el 73% de los colombianos sigue prefiriendo el efectivo para sus transacciones diarias, en parte debido a la informalidad económica y a la percepción de seguridad al utilizar dinero físico.

Oportunidades para las fintech y bancos
Con el comercio electrónico en auge y la temporada de fin de año como catalizador, las fintech y bancos tienen una oportunidad para aumentar la adopción de medios digitales. Sin embargo, deben abordar problemas clave como la falta de educación financiera, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la seguridad en sus plataformas.

El informe destaca que los usuarios que ya tienen productos de ahorro y crédito muestran mayor confianza en las instituciones financieras, lo que sugiere que estrategias de fidelización y educación podrían ser clave para retener a los usuarios.

El desafío no es solo incrementar el uso de las apps de pago, sino también garantizar una experiencia confiable y segura que fomente la fidelización a largo plazo. La digitalización avanza, pero la confianza será el eje para consolidar el cambio.