Esto debe hacer en casos de sobreventas de vuelos por parte de una aerolínea: tome nota

La sobreventa de vuelos ocurre cuando una aerolínea vende más boletos de los que tiene asientos disponibles en un avión.

Esto puede suceder por diversas razones, como errores de cálculo, expectativas de no presentarse de algunos pasajeros o cancelaciones de vuelos. En esta época del año es donde más casos se presentan.

Cabe anotar que esta práctica de la sobreventa de vuelos es legal en Colombia y es controlada por la Superintendencia de Transporte, sin embargo, cada aerolínea es controlada y debe asegurarle a cada cliente que sí volará previendo este tipo de situaciones.

¿Qué debe hacer en caso de sobreventa de vuelos?

En Colombia, la sobreventa de vuelos está regulada por la Ley 1508 de 2012 y por las normas de la Aeronáutica Civil. Estas normas establecen que, en caso de sobreventa, la aerolínea debe:

• Brindar al pasajero la posibilidad de abordar el siguiente vuelo disponible de la misma aerolínea o de otra aerolínea, sin costo adicional.
• Otorgarle al pasajero una compensación económica equivalente al 30% del valor del trayecto afectado. Esta compensación debe ser entregada en efectivo, a menos que el pasajero acepte expresamente otra forma de pago.
• Proporcionar al pasajero información clara y precisa sobre sus derechos y opciones.
• Cubrir los gastos de alimentación, alojamiento y transporte en caso de que el pasajero deba esperar un tiempo prolongado para abordar otro vuelo.

¿Dónde presentar una queja?

Si consideras que la aerolínea no ha respetado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte. También puede presentar una queja ante la aerolínea directamente.