Bogotá habilita Casas de Justicia para atender quejas por falta de medicamentos y demora en consultas

Las autoridades de Bogotá anunciaron la nueva estrategia para agilizar la atención de problemas relacionados con el sistema de salud.

Las 16 Casas de Justicia de la ciudad, junto con seis unidades móviles, comenzarán a recibir y tramitar quejas ciudadanas sobre falta de medicamentos, demora en asignación de citas médicas y otras deficiencias en los servicios de salud.

¿Para qué sirven las Casas de Justicia en Bogotá?

El anuncio fue realizado de manera conjunta por el secretario de Seguridad y el secretario de Salud de Bogotá, quienes presentaron este nuevo mecanismo de atención en una de las Casas de Justicia ubicada en la localidad de Puente Aranda.

La medida busca ofrecer una alternativa administrativa antes de que los ciudadanos deban recurrir a acciones jurídicas como la tutela.

Según explicaron las autoridades, los ciudadanos podrán acudir a estas instalaciones para solicitar ayuda en diversos casos como el acceso oportuno a citas médicas, entrega de medicamentos, autorización de procedimientos médicos y otras situaciones administrativas relacionadas con las EPS.

Cuando un ciudadano tenga un problema con su EPS, podrá acercarse a cualquiera de las 16 casas de justicia o a las seis unidades móviles disponibles en la ciudad. Allí, el personal capacitado ayudará a realizar el trámite administrativo correspondiente sin necesidad de procedimientos especiales.

"Aquí se prestan unos servicios donde el ciudadano llega y cuando tenga problemas de salud, es una acción adicional que todos los funcionarios de la casa de justicia van a poder estar y están preparados para resolverlas inmediatamente. No se necesita de ningún trámite especial", explicó Gerson Bermont, secretario de Salud de Bogotá.

Plazos de respuesta de las EPS en las Casas de Justicia

El Distrito establece plazos específicos de respuesta según el tipo de EPS. Si el problema involucra a Capital Salud, la respuesta se entregará en cinco días. Para el caso de otras EPS, el plazo de respuesta será de 15 días.

Las secretarías de Salud y Seguridad trabajarán de manera coordinada en esta iniciativa. La Secretaría de Salud aportará el conocimiento especializado para resolver los casos, mientras que la Secretaría de Seguridad realizará el monitoreo administrativo del proceso.

¿Cómo funcionan las Casas de Justicia?

Una vez el usuario se acerca a las Casas de Justicia y se identifica que su necesidad está relacionada con servicios de salud, será puesto en contacto con agentes virtuales de la Secretaría Distrital de Salud.

Por su parte, la Secretaría Distrital de Seguridad hará un seguimiento quincenal y mensual con el consolidado de los casos remitidos.

Si en este proceso se encuentran casos no resueltos, desde el servicio de abogados facilitadores de las Casas de Justicia estudiarán las medidas administrativas o judiciales como derechos de petición, tutelas o desacatos.

Este contenido fue creado con apoyo de una Inteligencia Artificial y editado por un periodista del equipo de Noticias RCN.