¿Cómo poner una queja por fallas y demoras de EPS en las Casas de Justicia de Bogotá?

Los bogotanos ahora cuentan con un nuevo canal para presentar quejas relacionadas con fallas en el servicio de las Entidades Promotoras de Salud (EPS), con respuestas oportunas.

Las Casas de Justicia de Bogotá se habilitaron como punto de acceso para resolver problemas con los servicios de salud, a través de una nueva ruta interinstitucional que promete atención más ágil y efectiva.

Los usuarios se deben acercar a cualquiera de las 16 Casas de Justicia o a las Unidades Móviles disponibles en la ciudad y exponer su caso. Si se trata de una necesidad asociada con servicios de salud, será puesto en contacto inmediato con los agentes virtuales de la Secretaría de Salud, quienes recibirán el caso para dar respuesta.

Estos lugares comenzarán a atender reclamaciones por demoras en la asignación de citas médicas y problemas en la entrega de medicamentos.

¿Cómo poner una queja de una EPS en las Casas de Justicia de Bogotá?

Los usuarios de las EPS podrán acudir a estos a las Casas de Justicia y a las Unidades Móviles para solicitar ayuda con acceso oportuno a citas, entrega de medicamentos, autorización de procedimientos médicos y otras situaciones administrativas relacionadas con el sistema de salud. Gerson Bermont, secretario de Salud de Bogotá, explicó cómo es el proceso:

Aquí se prestan unos servicios donde el ciudadano llega, y cuando tenga problemas de salud es una acción adicional que todos los funcionarios de la Casa de la Justicia van a poder estar, y están preparados para resolverlas inmediatamente. No se necesita de ningún trámite especial.

• Acudir a cualquiera de las casas de justicia de Bogotá
• Exponer su inconveniente con la EPS
• Los funcionarios se encargarán de realizar el trámite administrativo correspondiente
• No hay que presentar requisitos especiales o documentación compleja

¿En cuánto tiempo responden una queja en las Casas de Justicia?

En cuanto a los tiempos de respuesta, el Distrito estableció plazos diferenciados según la EPS.

Si la queja involucra a Capital Salud, la entidad del distrito, la respuesta será entregada en un plazo de cinco días. Para el resto de las EPS, el tiempo de respuesta será de 15 días.

La ruta de atención estará garantizada por las Secretarías de Salud y Seguridad, donde la primera aportará el conocimiento especializado en temas de salud, mientras que la segunda realizará el monitoreo administrativo del proceso.

Esta medida busca descongestionar el sistema judicial, que habitualmente recibe miles de tutelas relacionadas con el derecho a la salud, y ofrecer una solución más rápida y accesible para los bogotanos que enfrentan barreras en el acceso a servicios médicos básicos.