¿La Inteligencia Artificial reemplazará al humano? Estudios prueban todo lo contrario
¿La IA podrá reemplazarnos? Estudios explican la importancia de la tecnología en labores frecuentes, como el servicio al cliente.
Noticias RCN
01:09 p. m.
El comercio electrónico sigue su acelerado crecimiento a nivel mundial, con proyecciones que alcanzan los 6,3 billones de dólares para 2024, según eMarketer. En América Latina, países como Colombia, Brasil, México y Argentina lideran este auge, destacando la digitalización como motor clave.
En Colombia, las ventas en línea aumentaron un 1,73% en el primer trimestre de 2024, sumando 15,4 billones de pesos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
La experiencia del cliente como motor del crecimiento digital
La evolución de los hábitos de consumo ha impulsado la adaptación de las empresas, motivando la integración entre tecnología y talento humano para ofrecer experiencias de compra más personalizadas. "Los consumidores de hoy exigen compras rápidas, fluidas y alineadas con sus necesidades. Las empresas deben adelantarse a estas demandas con soluciones innovadoras", destacó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer de Intelcia LATAM.
Barrios resaltó cómo la sinergia entre Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos (Big Data) ha permitido optimizar la atención al cliente. En un caso específico del sector moda, lograron reducir en un 25% las quejas al analizar más de un millón de interacciones a través de WhatsApp, redes sociales y llamadas. Intelcia también ha implementado un enfoque único en el que los agentes viven la experiencia de compra completa, identificando áreas de mejora en procesos y optimizando el servicio en 19 países donde la empresa opera.
Beneficios de la integración tecnológica en el comercio electrónico
Intelcia demuestra que la combinación de talento humano y tecnología avanzada es esencial para mejorar la eficiencia operativa en el comercio electrónico. Entre los beneficios destacados están:
Respuestas rápidas y personalizadas:
La IA analiza en tiempo real el comportamiento del cliente.
- Anticipación de necesidades: El análisis predictivo permite ofrecer productos antes de ser solicitados.
Reducción de quejas: La tecnología detecta problemas y ofrece soluciones antes de que se conviertan en reclamos. - Optimización en la capacitación: La tecnología mejora la especialización del personal y reduce errores.
Mayor eficiencia operativa: La automatización libera al personal para enfocarse en estrategias clave.
Este enfoque demuestra que el éxito del comercio electrónico radica en la combinación de tecnología innovadora y un equipo humano capacitado, posicionando a las empresas para enfrentar los desafíos del mercado global.